Евгений Кириченко

Обо мне

Цифровизация и автоматизация бизнеса заказчика. Внедрение и разработка инструментов для улучшения эффективности отделов продаж и маркетинга. Создание, внедрение сервисов и инструментов для компаний, для создания дополнительной ценности компании поставщика в сравнении с конкурентами, а так же привязка партнеров, так как все разработки остаются в собственности компании поставщика. Работа с собственной командой разработчиков: разработка идеи, постановка задачи, тестирование и внедрение новых IT продуктов. Взаимодействие с собственниками компаний и генеральными директорами, по вопросам внедрения новых инструментов, полученных данных аналитики и путей решения выявленных проблем. Наставничество, обучение и контроль руководителей отделов продаж (РОПов) и менеджеров по продажам. Настройка и внедрение Виртуальных АТС, настройка офисной телефонии. Цель: - оцифровка текущих показателей - аналитика полученных данных - выявление и устранение слабых мест Используемые виртуальные АТС: Sipuni, itoolabs (мегафон, дом.ру, ТТК итд), Манго, UIS. Настройка сложной маршрутизации звонков для отделов продаж, колл-центров, офисов компаний. Аналитика пропущенных звонков, активность операторов, распределение нагрузки между операторами и т. д. Интеграция с CRM и коллтрекингом. Настройка и внедрение CRM Цель: - оцифровка текущих показателей эффективности работы отдела продаж - увеличение конверсии воронки продаж - оптимизация бизнес процессов - выявление и устранение слабых мест Используемые CRM:Битрикс24 • Настройка CRM под бизнес-процессы компании • Интеграция CRM с АТС и сайтом и различными сервисами • Аналитика данных в АТС и CRM. Выявление проблем и их решение. Увеличение конверсии воронок продаж; • Обучение работе в CRM менеджеров, руководителей отделов продаж, контроль KPI. Коллтрекинг и сквозная аналитика Цель: - отслеживание эффективности различных каналов привлечения - отсечение неэффективных и перераспределение бюджета на эффективные - контроль ROI Используемые системы коллтрекинга и сквозной аналитики: RoiStat, CallTouch. внедрение статического и динамического коллтрекинга для офлайн каналов привлечения и для контекстной рекламы (Яндекс Директ, Google Ads) Отчеты и аналитика Цель: отслеживание динамического изменения KPI в реальном времени и его визуализация для своевременной реакции и контроля. Используемы BI системы и дашборды: Google Data Studio, самописные дашборды. Сведение и расчет различных KPI из разных систем: CRM, АТС, Яндекс Метрики - в единый экран с графическим представлением данных в виде графиков. Разработки Цель: автоматизация процессов, передача данных и интеграция с CRM, увеличение качества данных в CRM. Разработаны и внедрены: • Табель работ (замеры, монтажи, доставки, рекламации) • Автоматический расчет мотивации менеджеров онлайн по показателям в CRM; • Самописные дашборды с детализацией во внутрь CRM (drilldown) • Калькулятор расчета стоимости оконных изделий на сайт • Варианты ответов в задачах в amoCRM, возможность задания строгой логики ведения бизнес-процессов продаж • Отраслевые виджеты, доработки функционала Битрикс24. Разработка шаблонных сайтов и лендингов с преднастроенными рекламными компаниями в Яндекс директ. Цель: быстрый запуск контекстной рекламы с прогнозируемой конверсией посадочной страницы • В преднастроенном лендинге изменяется контент под конкретную компанию, включаются\выключаются необходимые модули. • Донастраивается готовая рекламная компания в Яндекс Директе, включаются\выключаются необходимые блоки семантики. Достижения: • Настроена и внедрена CRM с АТС в 50ти компаниях • Введены KPI из CRM в схему мотивации • Увеличено качество данных в CRM • Автоматизированы ключевые бизнес-процессы клиентов на стыке продаж и маркетинга • Повышена вовлеченность и мотивация сотрудников за счет эффективной проработки KPI..